¿Necesitar ayuda?
Hemos recopilado las preguntas que recibimos con más frecuencia, desde quienes se inician en el uso de uñas de gel hasta profesionales del sector.
Si no encuentra lo que busca, nuestro equipo está a solo un correo electrónico de distancia en support@topclou.group .
General
1. ¿Qué hace que Topclou Nailhaus sea diferente de otras marcas de uñas?
Llevamos más de una década perfeccionando un esmalte en gel que se siente tan bien como se ve: suave, duradero y fácil de aplicar. Queremos compartir con el mundo todo lo que hemos aprendido (y, sinceramente, también seguir aprendiendo de ti). Cada tono está elaborado con esmero y creatividad para que puedas diseñar, expresar y lucir tu estilo con total confianza.
2. ¿Dónde se encuentra Topclou Nailhaus?
Estamos orgullosamente arraigados en Kuala Lumpur, Malasia, e inspirados por el color, la moda y la cultura de todo el mundo.
3. ¿Cuál es la diferencia entre TOPCLOU y Kikis Gel Polish?
Ambas líneas comparten la misma fórmula en gel de nivel profesional y una duración vibrante, pero con estilos totalmente diferentes. Elige el que más te guste o mézclalas.
TOPCLOU es el atuendo favorito de tu estado de ánimo: lujo lúdico, colores con alma y una pizca de energía audaz.
↪ Kikis es discretamente adorable con un toque original: piensa en un encanto sutil, paletas de colores suaves y un aire minimalista y divertido.
4. ¿Sus productos son veganos y libres de crueldad animal?
¡Sí, por favor! Nos encanta ver tus creaciones. ¡Podrías aparecer en nuestra página! 💅
↪ Etiqueta a @topclou.official y usa el hashtag #TopclouMood
↪ Etiqueta a @kikisgel.official y usa #KikisSense
5. ¿Ofrecen descuentos para profesionales o salones?
¡Nos encanta trabajar con creadores que ven las uñas como arte! Escríbenos a media@topclou.group para saludarnos.
Producto y aplicación
1. ¿Cuál es la diferencia entre un esmalte en gel y una laca de uñas?
El esmalte de uñas (también conocido como esmalte tradicional) se seca al aire y es ideal para cambios de color rápidos. El esmalte en gel, como el nuestro, necesita una lámpara UV/LED para secarse y crea un acabado brillante y duradero que no se descascara durante semanas.
Consejo principal: evite exponer el esmalte en gel a la luz ultravioleta directa (como el sol); por eso nuestras botellas están completamente encapsuladas.
2. ¿Necesito una lámpara UV/LED para el esmalte en gel?
¡Sí! Nuestros esmaltes en gel necesitan secarse bajo una lámpara UV o LED para fijarse correctamente. No se secan como los esmaltes normales.
3. ¿Sus productos son aptos para principiantes?
Por supuesto. Ya sea que te estés iniciando en el arte de uñas o que quieras expresar tu estado de ánimo como una profesional, nuestros kits son para todos los niveles.
4. ¿Cuánto dura una manicura de gel?
Con una preparación y aplicación adecuadas, nuestro esmalte en gel puede durar de 4 a 6 semanas con un color vibrante y resistente a las astillas.
5. ¿Cuánto duran los esmaltes en gel?
Manténgalo en posición vertical en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar o el calor. La exposición a los rayos UV hará que el gel se endurezca, ¡así que no lo coloque en los alféizares de las ventanas!
6. ¿Puedo usar su esmalte en gel sobre uñas naturales o solo sobre extensiones?
Sí, nuestros geles funcionan tanto en uñas naturales como en extensiones. Solo asegúrate de que tus uñas estén limpias, pulidas y secas antes de empezar.
7. ¿Puedo usar vuestro esmalte en gel con bases/capas superiores de otras marcas?
Puedes hacerlo, pero para obtener un acabado más suave y una mayor durabilidad, te recomendamos que te quedes con el sistema TOPCLOU o KIKIS.
8. ¿Puedo mezclar y combinar colores de vuestras diferentes líneas de esmaltes en gel?
¡Por supuesto! Nuestros geles son totalmente compatibles. Puedes aplicarlos en capas, mezclarlos y personalizarlos según tu estado de ánimo.
Fórmula y seguridad
1. ¿Sus productos son veganos y libres de crueldad animal?
Sí, y siempre. Nunca hacemos pruebas en animales ni utilizamos ingredientes de origen animal porque la belleza nunca debería doler.
2. Soy alérgica a ciertos químicos presentes en la mayoría de los esmaltes de uñas. ¿Tienen la lista de ingredientes?
Nuestros geles son 13-Free , formulados sin: formaldehído, tolueno, DBP, alcanfor, parabenos, resina de formaldehído, etil tosilamida, xileno, TPHP, SLS/SLES, fragancia, gluten ni ingredientes de origen animal. Obtendrás un acabado profesional sin ingredientes innecesarios.
3. ¿Sus productos son seguros para usuarios sensibles?
Nuestros geles están diseñados siguiendo los estándares profesionales. Evite el contacto con la piel y asegúrese siempre de que seque correctamente para una experiencia segura.
Solución de Problemas & Cuidado
1. ¿Por qué mi manicura en gel se despega?
El despegue suele ocurrir cuando la uña no está completamente preparada o curada. Asegúrate de que tus uñas estén limpias, bien preppadas y completamente secas antes de aplicar. Usa siempre base coat, sella los bordes y cura cada capa durante 30 segundos completos.
2. ¿Por qué mi gel no está curando correctamente?
Revisa la potencia y el tiempo de tu lámpara. Recomendamos una lámpara LED/UV de 36W o más para un curado uniforme. Si las capas son muy gruesas, pueden quedar blandas por dentro — aplica capas finas para mejores resultados.
3. ¿Cómo hago para que mi manicura dure más tiempo?
Evita sumergir tus manos en agua caliente justo después de curar. Usa aceite de cutícula diariamente; las uñas hidratadas mantienen el color y el brillo por más tiempo.
4. ¿Qué hago si mi esmalte en gel se espesa con el tiempo?
Guárdalo en posición vertical y bien cerrado. Evita exponer el pincel a la luz directa. Si se espesa un poco, rueda (no agites) la botella entre tus manos para redistribuir la fórmula.
Pedidos, Envíos y Devoluciones
1. ¿A dónde envían?
En Topclou Nailhaus, nos apasiona llevar nuestros productos llenos de amor a entusiastas del nail art en todo el mundo. Los detalles del envío —incluyendo costos y tiempos estimados— se mostrarán claramente durante el checkout.
2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos en 3–5 días hábiles, y la entrega suele tardar 7–15 días hábiles, según tu ubicación.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento y un enlace. También puedes ver el estado de tu pedido en tu cuenta.
4. ¿Debo pagar impuestos o cargos de aduana?
Sí. Los aranceles, impuestos de importación o tarifas relacionadas son responsabilidad del cliente y pueden ser cobrados por el transportista antes de la entrega.
5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesitas hacer un cambio, escríbenos a orders@topclou.group dentro de las primeras 2 horas tras realizar tu compra. Una vez que el pedido esté empacado o enviado, no podemos modificarlo ni cancelarlo.
6. ¿Aceptan devoluciones o cambios?
Por razones de higiene, todas las ventas son finales.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega a orders@topclou.group. Verificaremos tu reclamo y te ofreceremos un reemplazo o crédito en tienda según corresponda.
Consulta también nuestra Política de Reembolsos para más detalles.
7. ¿Cómo aplico un código promocional?
Ingresa tu código durante el checkout. Los descuentos no pueden combinarse con otras ofertas ni aplicarse a productos en oferta o bundles.
8. ¿Ofrecen descuentos para profesionales o salones?
¡Sí! Si eres técnica de uñas certificada o dueña de un salón, escríbenos a sales@topclou.group con el asunto: "Salon Pricing Inquiry", y te enviaremos nuestras tarifas profesionales.
