Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Topclou Nailhaus

En Topclou Nailhaus, creemos en la belleza y la calidad de nuestros productos. Si algo llega en mal estado, haremos todo lo posible para solucionarlo.

Debido a la naturaleza higiénica de nuestros artículos, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambios de opinión, preferencias de color o selección incorrecta de productos. Sin embargo, si tu pedido llega defectuoso, dañado o con un artículo incorrecto, tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Te recomendamos revisar tu paquete al momento de la entrega y reportar cualquier problema dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si tu reclamo se verifica, ofreceremos:

  • Un reemplazo del mismo artículo (sujeto a disponibilidad), o

  • Un reembolso del valor del artículo si el reemplazo no está disponible.

Cómo Iniciar un Reclamo

Envía un correo a orders@topclou.group con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Descripción detallada del problema

  • Fotos o videos claros del producto, el empaque y la etiqueta de envío

En algunos casos, podremos solicitar la devolución del producto para inspección. Si es necesaria una devolución, te enviaremos instrucciones detalladas.
Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.

Casos en los que No Podemos Procesar Reclamos

No podremos ofrecer reemplazo o reembolso si:

  • El artículo ha sido abierto, usado o manipulado

  • El artículo se devuelve sin su empaque original o con piezas faltantes

  • El inconveniente está relacionado con preferencias personales o errores al ordenar

  • Se trata de artículos promocionales, productos en liquidación, tarjetas de regalo o productos restringidos (por ejemplo, artículos inflamables)

Procesamiento del Reembolso o Reemplazo

Las resoluciones aprobadas (reemplazo o reembolso) se procesarán dentro de 10 días hábiles desde la confirmación del reclamo.
Si no recibes una actualización dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, por favor envíanos un recordatorio por correo electrónico.

¿Necesitas Ayuda?

Para cualquier consulta adicional, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en support@topclou.group. Estamos aquí para ayudarte.