Política de envío

Política de Envíos – Topclou Nailhaus

En Topclou Nailhaus, queremos llevar alegría, expresión personal y un toque de color directamente a tu puerta. Aunque seguimos ampliando nuestras zonas de envío, actualmente realizamos entregas dentro de Estados Unidos, y pronto llegaremos a más países.
Solo ingresa tu dirección al finalizar la compra y nuestro sistema te indicará si podemos enviar a tu ubicación.
(Psst… por ahora no enviamos a apartados postales ni direcciones APO/FPO/DPO.)

Procesamiento de Pedidos

Empacamos tus pedidos con cuidado de lunes a viernes (excepto días festivos en EE. UU.).
Una vez realizado tu pedido, el procesamiento suele tardar 3 a 5 días hábiles. Durante campañas promocionales o si algún artículo está temporalmente agotado, el tiempo de procesamiento podría ser un poco mayor, pero siempre te mantendremos informado/a.

Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido sea aprobado y otro correo con la información de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado.

Tiempos de Envío

Aquí tienes una estimación del tiempo de entrega una vez que tu pedido haya sido despachado:

  • Estados Unidos: 7–15 días hábiles

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por aduanas, condiciones climáticas o volumen del transportista.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.
Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, la responsabilidad de la entrega pasa al transportista.

Costos de Envío

Ofrecemos envío estándar gratuito dentro de EE. UU. en pedidos superiores a $39.99 USD.
Para pedidos por debajo de ese monto, aplicamos una tarifa fija de $7.99 USD.

Ten en cuenta que las tarifas de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha sido despachado, incluso si solicitas una cancelación después del envío. Esto nos ayuda a garantizar un proceso justo y eficiente para todos nuestros clientes.

Impuestos, Aduanas y Tasas de Importación

Los aranceles, impuestos de importación y cualquier tarifa adicional son responsabilidad del cliente.
Estas tarifas pueden ser cobradas por el transportista antes de la entrega final.
No podemos marcar pedidos como “regalos” ni declarar valores inferiores por regulaciones internacionales de envío.

Rastreo de tu Pedido

Podrás rastrear tu pedido una vez que haya sido enviado — te enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Por favor, permite 24–48 horas para que las actualizaciones aparezcan en el sistema después del despacho.

Cambios o Cancelaciones de Pedido

Si cometiste un error o cambiaste de opinión, escríbenos a orders@topclou.group dentro de las primeras 2 horas después de realizar tu compra.
Haremos lo posible por ayudarte, pero una vez que el pedido esté empacado o enviado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.

Si deseas añadir más artículos, realiza un segundo pedido y envíanos un correo con ambos números de pedido y el asunto “Combined order”. Si es posible combinar los envíos, podremos reembolsar uno de los costos de envío después de la revisión.

Dirección Incorrecta o Problemas de Entrega

Por favor, revisa cuidadosamente tu dirección al finalizar la compra.
No podemos reemplazar o reembolsar pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la dirección proporcionada.

Si el seguimiento indica “entregado” pero no encuentras tu paquete, revisa con familiares, vecinos o tu oficina local del transportista.
Si sigue sin aparecer, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista.

Paquetes Perdidos, Dañados o Artículos Incorrectos

Aunque no somos responsables por paquetes perdidos o robados una vez que salen de nuestro almacén, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.

Si tu paquete llega dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega enviando un correo a orders@topclou.group con:

  • Tu número de pedido

  • Una descripción del problema

  • Fotos o videos claros del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío

Haremos todo lo posible para verificar tu caso y reemplazar el artículo cuando sea posible.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Aún tienes preguntas?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a support@topclou.group y nuestro equipo estará encantado de asistirte, ya sea sobre tu pedido, seguimiento… o simplemente para hablar de uñas. 💅✨